La marca con la que más se relacionan los consumidores

Los consumidores españoles se relacionan más, con la boutique insignia de Inditex: Zara. De acuerdo con el informe Digitalización y Experiencia de Cliente, realizado por la asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la consultora Minsait, esta firma es la que más ha interactuado con sus compradores, pues lo confirma un 21,8 % de los encuestados. 

A Zara le sigue la casa El Corte Inglés, con un 8 %; y Primark, con un 5,4 %. En general, la moda tiene un alto nivel de aprobación, debido a que resulta un producto de consumo; los de servicio, raramente, tienen estos índices de satisfacción. 

También, este informe revela que es un sector que ha sabido ofrecer su experiencia, en medios online y físicos, manteniendo una coherencia omnicanal (integración de todos los canales, para crear sinergia y relación entre cada uno de ellos). Igual, el cliente percibe más desarrollo e impacto en la personalización: Inditex apuesta por el Big Data y consigue dar valor a través de la individualización (ofrece más tallas, según el perfil del consumidor). 

Zara es una marca española, con sede en Arteixo. La cadena insignia del grupo Inditex (multinacional de fabricación y distribución textil) cuenta con más de 2,000 tiendas repartidas, por todo el mundo. En México, la firma es muy popular, debido a que ofrece prendas inspiradas en los diseños de las casas de lujo más famosas.